Encuentra aquí información detallada de la política de envíos, cambios, devoluciones y garantías de Silvidio Intima.
Envios dentro de México
Silvidio Intima, definirá con cual operador logístico realizara el envío, los gastos de flete y seguro dependiendo de la dirección de compra del cliente.
No se realizan envíos contra entrega. Todas las prendas y envíos serán pagados al momento de realizar la compra.
Los costos de flete por devoluciones de producto, cambios de talla, modelos, color, etc. Deberán ser asumidos por el cliente.
Garantías
El tiempo de garantía del producto es de 30 días naturales.
La garantía cubre defectos de calidad en insumos y confección.
La garantía solo será revisada, al momento de entrega e inspección del producto en cualquiera de nuestros puntos de venta y presentando la factura de compra.
Todo producto deberá ser sometido a revisión, antes de validar la garantía y para ello se requerirá de un plazo máximo de 7 días hábiles.
Si se evidencia defectos de calidad en los insumos o en confección se procederá a reparar o reemplazar las piezas afectadas.
No se acepta reclamación por garantía del producto si se detecta mal uso, ejemplo: aplicación de fuerza inapropiada, aplicación de productos químicos decolorantes o abrasivos. Tampoco aplica garantía a productos si se detecta que han sido manipulado en su diseño, confección o insumos.
No se reciben productos a los cuales se les detecte condiciones de limpieza inadecuadas (malos olores, restos orgánicos o inorgánicos etc.)
Deberás entregar todos tus datos personales a la asesora, para poder hacer seguimiento de su reclamación por garantía.
Política de Cambio
Antes de realizar cualquier compra, solicite ayuda de una asesora para determinar su talla.
El tiempo para realizar un cambio de producto es de treinta 30 días naturales, partiendo del día de la compra, por cualquiera de nuestros canales de venta y aplica condiciones y restricciones.
Teniendo en cuenta que por razones de salud y evitar contaminación, los productos que hayan estado en contacto con zonas íntimas del cliente, no están sujetos a cambio. Por lo tanto La Empresa puede decidir si acepta o rechaza una solicitud de cambio dependiendo del estado del producto.
Los cambios deberán realizarse en el punto de venta donde fue adquirido.
Para realizar cualquier tipo de cambio es indispensable presentar la factura o recibo.
El producto debe estar en perfectas condiciones, debe contener su etiqueta de identificación y empaque.
Productos usados no tienen ningún tipo de cambio.
En primer lugar se realiza cambio de talla, si no hay disponibilidad, se podrá solicitar un cambio por otro color de la misma referencia en la talla requerida.
Si quedará saldo a favor del cliente, se emitirá un bono para que sea utilizado en una compra futura.
Sólo se podrá realizar cambio de producto una 1 sola vez.
Devoluciones
Por tratarse de artículos de uso personal no se tiene derecho a una devolución del dinero.
Productos usados no tienen ningún tipo de devolución de dinero o cambio de prendas.
Servicio al Cliente
Si tienes alguna duda por favor utilice los siguientes medios de comunicación:
Whatsapp al número +52 331 702 2436.
Correo electrónico ventas@silvidiointima.com
Chat en línea desde nuestra página web www.silvidiointiema.com
Horarios de atención es de lunes a viernes de 10:00 am a 7:00 pm (Hora Central de México).